原副標題：月嫂領域亟須完善發展

　　前不久，聽眾王女士信件說，小孩尚未長大，家里就匆匆預約了一家北京口腔醫院中心產品價格最高的月嫂，本想著從業者照料得很好，可月嫂的專業人才技能水準卻讓家人大跌眼鏡，“操作不完善、保健不到位，小孩不但體重指標差了一大截，還因為臍炎住了院。”

　　近年來，不少家庭可以選擇請月嫂來照料新生兒和產婦，也因此催生出巨大的市場需求。在許多大城市，月嫂收費項目普遍高達萬元左右。然而，月嫂素質和專業人才技能是否符合要求，一直是顧客最擔心的問題。

　　“一名合格的月嫂至少要歷經產婦保健、嬰孩保健、產婦及嬰孩營養飲食等專業人才技能的培訓才能上崗，不但需要知道母嬰保健科學知識，還需要掌握協助產婦產后恢復、身體理療等專業人才技能。”寧夏銀川市第二人民醫院產科醫生趙衛體表示，優秀的月嫂除了具備這些專業人才能力，還應有一定的內、外科醫療科學知識儲備。

　　然而，在現實生活中，由于準入門檻較高、投入資金不高、開設難度不大，月嫂家政中介遍地開花、質量參差不齊。與此同時，月嫂領域缺乏相應管理制度和國際標準，領域監管不明確，領域國際標準不統一，日常生活主要靠經營者自律，更加劇了月嫂市場弊病叢生。領域里薪酬體系十分混亂，不但顧客無法辨別，從業者也很迷茫。

　　天津劉女士曾經入職過月嫂領域，她發現，許多收費項目高昂的月嫂其實并沒有接受過非正規培訓，“有些培訓機構宣稱‘8天trained’，培訓考核文本都是最基本的常識，只要付錢就保證通過考試”。

　　“月嫂的服務對象和服務文本都比較特殊，看起來好像誰都可以做，但實際上要求非常高，畢竟其服務質量直接關系到嬰幼兒的健康安全。但有些月嫂不但沒有歷經專業人才培訓，甚至連育兒經歷都沒有，花錢買個證書或編造有關經歷，便以專業人才月嫂的名義提供服務，其專業人才技能水準可想而知。”中國法學會顧客物權法研究會副秘書長陳音江表示，顧客遇到侵權問題，往往很難舉證維權。

　　“解決月嫂市場弊病，除了盡快完善有關管理制度國際標準，還應明確監管部門和監管職責，把月嫂領域納入日常生活監管范圍。”陳音江建議，一方面要加快建立健全月嫂領域的國際標準管理制度，制定統一的培訓考核流程，要求必須歷經專業人才技能培訓并通過非正規考試，才能獲取有關審圖；另一方面要對月嫂培訓機構加強管理，培訓機構不能收錢就發證。一旦發現賣證斂財等違法違規行為，要依法嚴厲查處，讓違法成本遠遠高于違法收益，真正產生震懾作用。

　　專家建議人們在可以選擇月嫂時，要仔細查看對方的資質證明，可以選擇非正規房產公司，并認真簽訂服務合約。簽訂合約時，要看清楚各方的權利義務條款，并把口頭承諾文本以及收費項目產品價格、服務期限、違約責任等文本都寫進合約當中。

　　隨著月嫂需求進一步擴大，月嫂領域也吸引了不少優秀專業人才人才，高學歷從業人數迅速增加，許多有醫護領域背景的專業人才人才不斷涌入，給月嫂領域帶來了新的發展機遇。專業人才人才是領域發展的關鍵。在這種趨勢下，更要進一步完善管理制度，提供與收費項目相符的高品質服務。（記者 禹麗敏 秦瑞杰）

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