18日，中消協公布的2021“雙十一”消費索賠財經調查報告顯示，在10月20日至11月12日總計24天監測期后，共搜集“雙十一”有關“消費索賠”類數據超2100余條，日均數據量約89余條。監測發現，今年“雙十一”降價活動期間消費負面數據主要分散在產品價格爭論、不實提貨、網絡平臺問題等方面。

根據調查報告，產品價格爭論分散在11月1日與預售訂金和訂金有關。一是很多準備付訂金的顧客發現疊加各種優惠后，預售產品價格可能并非最優惠。二是不同北京人民廣播電臺的傭金爭論、直播帶貨與直接發貨的傭金等爭論。

此外，調查報告指出，11月1日開始，很多網民吐槽物流數據不預覽，客服機器人回復無法有效溝通。財經持續增多并充分交流后，網民開始認為根本原因是店家不實提貨，造成物流數據多日不再預覽。一些網絡平臺營銷活動拳法太深也引起財經吐槽。

中消協表示，今年“雙十一”消費索賠財經強烈而明顯的信號散瞳，再次證明消費升級情境下B2C業態在加速演變、重構，有關各方需有敏銳感知與切實應對。

對此，中消協建議，從充分保護顧客的合法權益著眼，持續強化對B2C營銷降價中違法違規行為的監督管控，既要緊盯特定時間節點，又要嚴格遵守平時日常。既要通過精準的制度設計與議事Promoting保證執法主體時時揚眉劍出鞘，約束和促進B2C降價始終循著法治軌道;又要通過形式多樣的同頻交流，鼓勵購物顧客與媒體擔當監督最奧梅利，提醒并促進B2C網絡平臺與店家重視網絡口碑與市場聲譽。

同時，中消協呼吁顧客不斷加強健康消費經營理念建設，以更智慧、更從容、更具社會責任感的他者擁抱消費升級。堅定良好消費心態、保持理智消費節奏、把握合理消費尺度，秉承綠色消費經營理念、避免揮霍浪費，讓消費回歸理智，不要在數字化生活中迷失。

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