去年的雙十一不僅打開的早，就連快遞速度也十分給力，許多人并沒(méi)遭受往屆的物流爆倉(cāng)、快遞變慢遞的情形，但蜂擁而來(lái)的貨物也讓投遞難題再度被網(wǎng)民強(qiáng)烈反響。水管、水表井、地墊、大門口、手把等都成了快遞的“投遞人人”，而快遞投遞的矛盾也在這些“擬人”的投遞人中凸顯。

水管內(nèi)塞快遞屬違法行為

快遞送至，家里沒(méi)人，讓快遞老趙隨手將快遞放到大門口，怕快遞丟了怎么辦？垃圾箱里帶門的水管成了臨時(shí)“保管柜”。“您的快遞已被大門口水管投遞人”的搞笑截圖令許多人哭笑嚴(yán)禁，這件事也被當(dāng)做一個(gè)段子在網(wǎng)上流傳開來(lái)。大多數(shù)人都把這件事當(dāng)做一個(gè)笑話，卻鮮有人能意識(shí)到這個(gè)行為背后隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。

近期，本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，部分垃圾箱已經(jīng)貼了封條的水管被破開，有的還有快遞包覆放到里面。

此前，應(yīng)急管理部消防救援局官微“中國(guó)消防”多次指出，水管箱嚴(yán)禁堆放雜物。此外，“中國(guó)消防”還專門發(fā)布過(guò)一條“消防設(shè)施嚴(yán)正聲明”：近期發(fā)現(xiàn)許多快遞老趙向栓箱塞快遞，遇火災(zāi)發(fā)生，影響本栓正常使用，屬于消防違法行為。

我國(guó)《條令》第二十七條規(guī)定，任何單位、個(gè)人嚴(yán)禁損壞、挪用或是擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，嚴(yán)禁埋壓、圈占、遮擋消防設(shè)施或是擠占防火間距，嚴(yán)禁擠占、堵塞、封閉疏散地下通道、安全出口、消防車地下通道。

投遞人不滿 快遞老趙稱內(nèi)疚

事實(shí)上，除了水管，替市民“投遞人”快遞的還有水表井、水表井、大門、手把、門縫、地墊，還有至今讓許多使用者百思嚴(yán)禁其解的“拍照”。

對(duì)這些千奇百怪的“投遞人人”，不少網(wǎng)民則表示不能理解，認(rèn)為將快遞送至使用者手中本是快遞員的義務(wù)。

對(duì)各種“擬人”的投遞人人，快遞老趙們也是一肚子內(nèi)疚。一位申通的快遞老趙告訴本報(bào)記者，使用者在電商平臺(tái)上要求快遞拎包，但物流配送時(shí)卻沒(méi)人出門。貨物少時(shí)還能二次投遞，多起來(lái)一天能送完就不錯(cuò)了。快遞員如果沒(méi)完成當(dāng)日的投遞件，會(huì)直接影響總收入。“有時(shí)就是使用者讓放大門口或是電箱里的，但萬(wàn)一丟了，還是要我們來(lái)賠。”快遞老趙則表示。在快遞柜或驛站普及不到的地方，這種情形幾乎每天上演。

本報(bào)記者了解到，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量逐年以百億規(guī)模增長(zhǎng)。一名快遞員平均每天需要送的包覆量從幾年前的200余件漲到如今的350件左右，其中有200余件必須要在下午2點(diǎn)之前送完，如果每一件都拎包根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)，其業(yè)績(jī)主要通過(guò)送件數(shù)量來(lái)計(jì)算的，隨著快遞業(yè)務(wù)與日俱增，如果每個(gè)包覆都嚴(yán)格按照流程拎包，耗時(shí)費(fèi)力，快遞員的總收入必然會(huì)大打折扣。要是遇上“雙十一”之類的網(wǎng)購(gòu)節(jié)，包覆堆積如山，更是送也送不完。

如何兼顧效率與服務(wù)是重點(diǎn)

“擬人”投遞人人的出現(xiàn)，歸根到底是快遞業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位有關(guān)。

快遞從業(yè)人士則表示，由于一直處于人手短缺狀態(tài)，許多快遞網(wǎng)點(diǎn)就沒(méi)把使用者體驗(yàn)納入快遞員的業(yè)績(jī)考核體系之中。是否上門投遞大多不影響快遞老趙的總收入，反而是送件數(shù)量與工資息息相關(guān)。此外，一些人明明上班時(shí)間不出門，還要求快遞送至家中，導(dǎo)致經(jīng)常有一些快遞老趙在垃圾箱里尋思包覆該放到哪里。一來(lái)二去，快遞老趙們也就沒(méi)了上門服務(wù)的動(dòng)力。

這個(gè)難題也存在許久。去年“6·18網(wǎng)購(gòu)節(jié)”期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)財(cái)經(jīng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情形進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)財(cái)經(jīng)分析，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集快遞、外賣物流配送類負(fù)面信息63043條。消費(fèi)者吐槽較多的物流配送類難題主要有不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等難題。

消費(fèi)者對(duì)快遞投遞服務(wù)的滿意度也呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。國(guó)家郵政局日前發(fā)布的2021年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，在投遞服務(wù)方面，使用者對(duì)貨物送達(dá)范圍、派件員服務(wù)、投遞前使用者溝通情形的滿意度為83.8分、82.5分、75.1分，分別較第二季度上升1.1分、1.2分、0.9分。國(guó)家郵政局則表示，通過(guò)快遞末端服務(wù)站接收貨物的使用者比例繼續(xù)提升，但服務(wù)規(guī)范性方面與使用者期望仍存在差距。

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