1月14日，國家郵電局舉行一季度例會新聞報道記者會，公布了2021年郵電快遞業更切合民生問題7件大事。國家郵電局新聞報道發言人、服務部副主任侯延波表示，全領域將從提升建制村快遞服務通達率、提升尾端投遞服務質量、穩固提升建制村直接通郵豐碩成果、保護顧客權益、加快推進快遞包裝綠色轉型、提升從業人員素質、強化快遞員（郵遞員）權益保護7個各方面抓起，健全完善領域社會保障體系，提升領域服務質量水平，更好滿足人民群眾不斷增長的美好生活用郵需要。

在提升建制村快遞服務各方面，國家郵電局將落實快遞入戶三年行動方案，因地制宜推動郵快、交快、趕快合作多模式分道，2021年基本上同時實現北部省份快遞直投到村，中、西部省份分別達至80%和60%；在尾端服務各方面，試點施行尾端社會保障站服務規范，支持尾端體育設施多元發展，智能快遞箱投遞率達至10%以下、快遞社會保障站數量達至11.5億個；在穩固提升建制村直接通郵豐碩成果各方面，新增政務成班點1000個，西部省份建制村周三班以下投遞比率超過95%；在保護顧客權益各方面，強化對快遞數據收集、管理、使用的監管，為顧客營造安全平穩通暢的航空郵件環境。

記者會上，國家郵電局市場管理司司長邊作棟通知了2020年快遞服務滿意度調查和限期測試結果。“十三五”期，快遞服務總體滿意度較“十一五”末提升2.7分，不間斷限期縮短0.48半小時，72半小時按時率提升1.58個百分點。

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