中外運(yùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（干貨滿(mǎn)滿(mǎn) | 中國(guó)外運(yùn)是怎樣進(jìn)行數(shù)字化人力資源管理的，看完你就明白了）

時(shí)間：2023-03-11 10:27:41來(lái)源：food欄目：物流新聞閱讀：

10月23日，中國(guó)外運(yùn)社會(huì)保障總經(jīng)理李灝源出席由中國(guó)物流與訂貨聯(lián)合會(huì)主辦的中國(guó)物流與訂貨聯(lián)合會(huì)物流與供應(yīng)鏈社會(huì)保障專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才委員會(huì)成立會(huì)議。中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)、中國(guó)物流、長(zhǎng)久物流、順豐、菜鳥(niǎo)、京東物流、蘇寧物流、韻達(dá)股份、圓通速遞、中通快遞等頭部民營(yíng)企業(yè)代表100余人，以及來(lái)自全國(guó)各地物流院校的院校長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才帶頭人、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才教師等超過(guò)200人，共300余人參加了本次會(huì)議。

中國(guó)外運(yùn)作為我國(guó)物流行業(yè)的領(lǐng)軍民營(yíng)企業(yè)，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、構(gòu)建符合中國(guó)外運(yùn)“建成世界一流智慧物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型民營(yíng)企業(yè)”的民營(yíng)企業(yè)愿景，不斷優(yōu)化社會(huì)保障結(jié)構(gòu)，探索、創(chuàng)新社會(huì)保障管理方式。在本次會(huì)議上，中國(guó)外運(yùn)社會(huì)保障總經(jīng)理李灝源傾情分享了中國(guó)外運(yùn)在社會(huì)保障管理領(lǐng)域的方式與經(jīng)驗(yàn)，為眾多與會(huì)嘉賓帶來(lái)了啟發(fā)。

中國(guó)外運(yùn)社會(huì)保障總經(jīng)理李灝源

李灝源以中國(guó)外運(yùn)非政府構(gòu)架及社會(huì)保障管理方式面臨的挑戰(zhàn)為出發(fā)點(diǎn)，提出HR智能化化結(jié)構(gòu)調(diào)整總體思路為“一三五”戰(zhàn)略。其中“一”是指一個(gè)智能化化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+一系列社會(huì)保障商品；“三”是指三支撐力點(diǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整+三個(gè)期；“五”是指五化目標(biāo)——網(wǎng)絡(luò)化非政府、智能化化運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)化管理、智能化化商品、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化生態(tài)。用商品提高思維，進(jìn)而提高社會(huì)保障管理和服務(wù)，打造生態(tài)圈中臺(tái)，建設(shè)“1+N”共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，力圖提供更多帶專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才、方便快捷、有溫度的社會(huì)保障服務(wù)。

以下為李灝源演講速記部分內(nèi)容（有刪改）：

謝謝大家，謝謝主持人。接下來(lái)由我給大家介紹一下中國(guó)外運(yùn)的社會(huì)保障管理智能化化結(jié)構(gòu)調(diào)整的話(huà)題。前面的嘉賓講的都很宏觀，我今天講的話(huà)題可能比較微觀一些，講的是我們社會(huì)保障的智能化化的結(jié)構(gòu)調(diào)整經(jīng)驗(yàn)，也是給在座的各民營(yíng)企業(yè)HR，提供更多一些借鑒與參考。

中國(guó)外運(yùn)社會(huì)保障管理結(jié)構(gòu)調(diào)整的原因

一、適應(yīng)建成世界一流智慧物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型民營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略。

中國(guó)外運(yùn)1950年成立，舊稱(chēng)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)公司）總子公司，是老牌央企。2003年，中國(guó)外運(yùn)股份有限子公司在香港上市。2015年，中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)公司整體并入招商局集團(tuán)公司。2019年，中國(guó)外運(yùn)回到A股，現(xiàn)階段是A加H股兩地上市的子公司，此外也是招商局集團(tuán)公司物流業(yè)務(wù)發(fā)展的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2019年，營(yíng)業(yè)收入770多億，雇員總數(shù)超36,000人。中國(guó)外運(yùn)在境內(nèi)有1000多家分支機(jī)構(gòu)，在全球的38個(gè)國(guó)家和地區(qū)有76個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。全球化、智能化化、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化的民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)社會(huì)保障管理提出了新的要求，傳統(tǒng)的科層制非政府和模塊化管理方式越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足戰(zhàn)略要求，HR結(jié)構(gòu)調(diào)整成為必然趨勢(shì)。

二、傳統(tǒng)方式面臨全新挑戰(zhàn)

現(xiàn)階段傳統(tǒng)的非政府構(gòu)架和管理方式使得HR分散于各子公司，每個(gè)社會(huì)保障的同事都是相對(duì)獨(dú)立的存在；此外社會(huì)保障的同事所做的將近80%為事務(wù)性工作，不具有規(guī)模效應(yīng)，不能很好的創(chuàng)造出價(jià)值；此外現(xiàn)階段社會(huì)保障分配不夠合理，能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才大多聚集在集團(tuán)公司總部，但現(xiàn)實(shí)情況是一線(xiàn)更需要專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才專(zhuān)業(yè)人才。

社會(huì)保障管理智能化化結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)

一、構(gòu)建三支撐力點(diǎn)方式和社會(huì)保障生態(tài)圈中臺(tái)

通過(guò)三支撐力點(diǎn)方式重構(gòu)社會(huì)保障業(yè)務(wù)發(fā)展、重塑社會(huì)保障運(yùn)營(yíng)、重建社會(huì)保障非政府。

將社會(huì)保障的工作橫向切分，設(shè)置專(zhuān)家中心專(zhuān)門(mén)做社會(huì)保障的方案和策略；設(shè)置共享服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)提供更多操作服務(wù)。

通過(guò)社會(huì)保障生態(tài)圈中臺(tái)構(gòu)建，同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障管理向規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才化、積木化提高。子公司層次較多，構(gòu)建生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打穿整個(gè)子公司的各層次各板塊，提供更多統(tǒng)一的服務(wù)。專(zhuān)家中心負(fù)責(zé)制定社會(huì)保障的策略，根據(jù)相同的業(yè)務(wù)發(fā)展板塊，相同的序列，相同的崗位做出相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)經(jīng)濟(jì)政策、招錄經(jīng)濟(jì)政策、績(jī)效考核策略等。

二、社會(huì)保障管理智能化化相同期

第一個(gè)期：社會(huì)保障的作業(yè)和業(yè)務(wù)發(fā)展線(xiàn)萬(wàn)莊村和程序化，現(xiàn)階段一期已經(jīng)完成。

第二個(gè)期：將所有社會(huì)保障商品同時(shí)實(shí)現(xiàn)智能化化，提高雇員使用感受，現(xiàn)階段正在展開(kāi)。

第三個(gè)期：整體生態(tài)化和智能化化，是現(xiàn)階段努力的方向。

構(gòu)建社會(huì)保障生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成效如何？

一、雇員服務(wù)：自助式聘用

完成了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中各應(yīng)用端的聯(lián)通、整合和功能驗(yàn)證，幫助雇員完成快速角色轉(zhuǎn)變，融入子公司，感受文化價(jià)值，提高效率率。

二、智能化服務(wù)設(shè)備——自助式服務(wù)終端機(jī)、格子柜

包括自助式證明開(kāi)具服務(wù)、自助式經(jīng)濟(jì)政策查詢(xún)服務(wù)、自助式文件投遞服務(wù)、自助式物品領(lǐng)取服務(wù)、自助式聘用手續(xù)辦理、自助式工卡印制服務(wù)等，使得雇員生活更方便快捷、更省心、更安全、更高效率。

三、雇員服務(wù)——智能化客服

智能化猜謎機(jī)器人提供更多各種社會(huì)保障管理經(jīng)濟(jì)政策、制度的查詢(xún)，涉及請(qǐng)休假、五險(xiǎn)二金、雇員關(guān)系等，此外根據(jù)所在地區(qū)、子公司的經(jīng)濟(jì)政策差異，提供更多定制化的猜謎服務(wù)。讓雇員隨時(shí)、隨地、隨心地獲取方便快捷、精準(zhǔn)、高效率的服務(wù)。

四、提供更多生日祝賀、周年紀(jì)念、民營(yíng)企業(yè)文化日、感受官等推送活動(dòng)

從點(diǎn)滴關(guān)懷做起，幫助民營(yíng)企業(yè)培養(yǎng)文化“儀式感”，增強(qiáng)雇員凝聚力和向心力。

五、程序網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——引入自動(dòng)程序機(jī)器人，提高智能化化水平

同時(shí)實(shí)現(xiàn)雇員關(guān)系、薪酬、社保模塊的統(tǒng)一操作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)入離調(diào)轉(zhuǎn)、薪酬變動(dòng)等程序的線(xiàn)萬(wàn)莊村及移動(dòng)審批。聘用效率提高30%，HR服務(wù)支持比提高30%，發(fā)薪流轉(zhuǎn)率提高30%。

六、程序網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——智能化看板

管理監(jiān)控：通過(guò)視覺(jué)化的展現(xiàn)形式清晰直觀地呈現(xiàn)出核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果與趨勢(shì)，管理者借助服務(wù)看板能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控全國(guó)各區(qū)域子公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理的情況。

效能提高：展開(kāi)對(duì)比分析，對(duì)于運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常及時(shí)預(yù)警，便于及時(shí)掌握態(tài)勢(shì)和處理問(wèn)題，有效展開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展效能監(jiān)控。

七、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——移動(dòng)招錄、移動(dòng)績(jī)效

集團(tuán)公司化招錄工作運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)招錄工作系統(tǒng)化管理、儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才管理智能化化技術(shù)、提高中國(guó)外運(yùn)雇主品牌。

績(jī)效工作全程序移動(dòng)端管理，程序自動(dòng)，方式靈活，工具方便快捷，數(shù)據(jù)安全。

八、“運(yùn)智匯”——移動(dòng)自學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、積分充值柜

基于領(lǐng)導(dǎo)力模型和職位任職資格體系設(shè)計(jì)課程體系，為相同層次的雇員提供更多豐富的在線(xiàn)自學(xué)課程；生態(tài)圈業(yè)務(wù)發(fā)展，提高科學(xué)知識(shí)傳播的速度，把移動(dòng)自學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造成為子公司內(nèi)部的“百度百科”。此外以移動(dòng)自學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，嘗試為子公司的合作伙伴提供更多科學(xué)知識(shí)付費(fèi)服務(wù)，使之成為子公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化生態(tài)的一部分，此外獲得良好反饋。設(shè)置積分充值柜，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自學(xué)積分可以充值小禮品、小食品，對(duì)科學(xué)知識(shí)自學(xué)與科學(xué)知識(shí)分享展開(kāi)激勵(lì)，提高互動(dòng)與感受。

九、社會(huì)保障BI網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“運(yùn)才報(bào)”

將以上數(shù)據(jù)匯總，形成專(zhuān)業(yè)人才畫(huà)像以及數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于高管通覽全局，主管高效率決策，雇員高效率感受，HR生態(tài)圈業(yè)務(wù)發(fā)展。

中國(guó)外運(yùn)社會(huì)保障管理依靠程序支撐力、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐力、數(shù)據(jù)支撐力、技術(shù)支撐力對(duì)于過(guò)去的管理方式展開(kāi)了包括決策機(jī)制、運(yùn)營(yíng)方式、非政府形態(tài)、人員結(jié)構(gòu)的全方位顛覆，用商品思維提高社會(huì)保障管理和服務(wù)，為廣大民營(yíng)企業(yè)提供更多社會(huì)保障結(jié)構(gòu)調(diào)整的新思路。

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